TEMARIO
Temario dividido en 12 módulos
01 Perfil del monitorista en la era actual
– Habilidades blandas y perfiles
– Desarrollo y profesionalización del monitorista GPS
– Importante o urgente
– Manejo de estrés y conflictos
02 Calidad y calidez en el centro de monitoreo
– Introducción a la calidad y calidez
– Perfiles de los monitoristas en base a sus personalidades
– Procesos de calidad y servicio al cliente
– Mejorar la atención a base de calidad (indicadores)
03 Introducción al funcionamiento de un GPS
– Antecedentes del GPS y comportamientos básicos
– Redes de comunicación
– Plataformas de monitoreo
– Herramientas del monitorista (Seguridad de la información, herramientas de comunicación y exploradores)
04 Equipos GPS y telemetría Actual
– GPS actual, periféricos y principales fallas del GPS
– Jammer
– Atención a unidades sin reportar y administración de bases de datos
– Tecnologías aplicadas al GPS
05 Administración efectiva de alertas
– Introducción a los riesgos en la cadena de suministro
– Tipos de monitoreo y Alertamiento por tipo de riesgos
– Alerta por periférico y funciones
– Administración de alertas
06 Manejo y atención a emergencias
– Atención de incidentes y emergencias
– Formato único de atención
– Preparación del informe y tipos de reporte
– Predenucnia y reporte a autoridades
07 Investigaciones
– Información inicial en la primera llamada
– Medios de Recolección de información
– Procesos de operación en base a los montos robados
– Investigaciones, reportes y tracking
08 Operación en el centro de monitoreo
– Creación del rol de turno en monitoreo
– Áreas y funciones
– Uso de los medios de comunicación
– Operación en el monitoreo
09 Supervisión del centro de monitoreo
– Liderazgo y supervisión
– Áreas y funciones de una organización
– Tipos de liderazgo
– Gestión del personal (contratación, objetivos y medición del desempeño)
10 Procesos y políticas en monitoreo
– Reglamento interno del centro de monitoreo
– Procedimientos
– Planes de prevención de robo
– Gestión de la seguridad (Auditorías, capacitaciones y control de operadores)
11 Procesos del supervisor durante la crisis
– Principios en la gestión de crisis
– Acciones preventivas
– Fases de atención en la crisis
– Rol del supervisor en la crisis
12 Procesos de monitoreo (Alineado al estándar de monitoreo en geolocalización)
– Procesos generales de monitoreo GPS
– Posicionamiento, coordenadas y bitácoras
– Carreteras, tipo de unidades y Código de comunicación por clave
– Reporte a autoridades y entrega de turno