Especialización en operación y supervisión en monitoreo GPS (Septiembre)

TEMARIO

Temario dividido en 12 módulos

01 Perfil del monitorista en la era actual 
– Habilidades blandas y perfiles
– Desarrollo y profesionalización del monitorista GPS
– Importante o urgente
– Manejo de estrés y conflictos

02 Calidad y calidez en el centro de monitoreo
– Introducción a la calidad y calidez
– Perfiles de los monitoristas en base a sus personalidades
– Procesos de calidad y servicio al cliente
– Mejorar la atención a base de calidad (indicadores)

03 Introducción al funcionamiento de un GPS 
– Antecedentes del GPS y comportamientos básicos
– Redes de comunicación
– Plataformas de monitoreo
– Herramientas del monitorista (Seguridad de la información, herramientas de comunicación y exploradores)

04 Equipos GPS y telemetría Actual 
– GPS actual, periféricos y principales fallas del GPS
– Jammer
– Atención a unidades sin reportar y administración de bases de datos
– Tecnologías aplicadas al GPS

05 Administración efectiva de alertas
– Introducción a los riesgos en la cadena de suministro
– Tipos de monitoreo y Alertamiento por tipo de riesgos
– Alerta por periférico y funciones
– Administración de alertas

06 Manejo y atención a emergencias
– Atención de incidentes y emergencias
– Formato único de atención
– Preparación del informe y tipos de reporte
– Predenucnia y reporte a autoridades

07 Investigaciones
– Información inicial en la primera llamada
– Medios de Recolección de información
– Procesos de operación en base a los montos robados
– Investigaciones, reportes y tracking

08 Operación en el centro de monitoreo 
– Creación del rol de turno en monitoreo
– Áreas y funciones
– Uso de los medios de comunicación
– Operación en el monitoreo

09 Supervisión del centro de monitoreo
– Liderazgo y supervisión
– Áreas y funciones de una organización
– Tipos de liderazgo
– Gestión del personal (contratación, objetivos y medición del desempeño)

10 Procesos y políticas en monitoreo 
– Reglamento interno del centro de monitoreo
– Procedimientos
– Planes de prevención de robo
– Gestión de la seguridad (Auditorías, capacitaciones y control de operadores)

11 Procesos del supervisor durante la crisis 
– Principios en la gestión de crisis
– Acciones preventivas
– Fases de atención en la crisis
– Rol del supervisor en la crisis

12 Procesos de monitoreo (Alineado al estándar de monitoreo en geolocalización) 
– Procesos generales de monitoreo GPS
– Posicionamiento, coordenadas y bitácoras
– Carreteras, tipo de unidades y Código de comunicación por clave
– Reporte a autoridades y entrega de turno